2024'te En Fazla Şikayet Edilen Ürün: Ayakkabı
2024'te En Fazla Şikayet Edilen Ürün: Ayakkabı
2024 yılında tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürünler, şikayet yöntemleri ve uygulanan cezalar açıklandı. Ticaret Bakanlığı’na ulaşan tüketici şikayetlerinde ilk sırayı 100 bin 448 başvuru ile ayakkabı ürünleri aldı. Ayakkabıyı, kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu, mobilya ve internet aboneliklerine ilişkin şikayetler takip etti.
Tüketici Şikayetlerinin Dağılımı
2024 yılında Ticaret Bakanlığı’na 146 bin 130 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı. Bu başvuruların büyük bir kısmı ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konuları kapsıyordu. Ayakkabıya yönelik şikayetler, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2'sini oluşturdu.
Uyuşmazlıklar ve İdari Para Cezaları
Geçen yıl tüketici hakem heyetlerine 755 bin 997 başvuru yapıldı ve bunlardan 762 bin 100'ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu olan ürünlerin değeri 7 milyar lirayı aştı. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yönelik denetimler sonucu 3,7 milyar lirayı aşkın idari para cezası uyguladı. Ayrıca, Reklam Kurulu tarafından aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalara ilişkin 277,7 milyon lira idari para cezası verildi.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı
Ticaret Bakanlığı’nın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı", tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm yolları sunmak ve uyuşmazlıklarını gidermek amacıyla hizmet veriyor. 2024 yılında 422 bin 784 çağrıya cevap veren hat, günlük ortalama 1000 başvuruyu karşılıyor.
Tüketicilere Yönelik Uyarılar
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Özellikle tatil sektöründe sıkça karşılaşılan sorunlar, yenilenmiş ürün satın alırken dikkat edilmesi gerekenler ve e-ticaret işlemlerinde dikkat edilmesi gereken hususlar hakkında bilgilendirmeler yapıldı. Tüketicilerin, güvensiz ürün bilgi sistemindeki bildirimleri incelemeleri ve ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uymaları tavsiye edildi.